Com as grandes mudanças da internet e da tecnologia, as finanças caminharam junto se adaptando para trazer facilidades aos clientes. Acontece que com todas essas mudanças, muitos idosos ficaram para trás, não conseguindo acompanhar a tecnologia e não se sentindo confiantes para fazer ações pelo celular ou pelo computador, preferindo ainda um canal presencial.
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Pensando nisso, a inclusão financeira é essencial, já que depois da pandemia muitos tiveram que se adaptar aos meios digitais de uma hora para outra, sem tempo de aprender. e segundo uma pesquisa, 45% dos consumidores com mais de 60 anos utilizam o serviço bancário pelo celular uma vez por semana.
Ainda assim, é claro que alguns idosos apresentam resistência com as novidades, principalmente com o PIX, sendo a faixa etária que menos realiza transações por esse sistema, já que também carregam o medo de serem enganados.
Uma solução seria através das instituições bancárias, que podem promover workshops ou canais específicos para os idosos, aumentando a credibilidade e deixando o ensinamento prático, podendo tirar dúvidas ali mesmo.
Outra coisa super importante é o atendimento humanizado para diminuir as resistências, já que muitos de nós não gostamos de lidar com robôs no atendimento, e quando chega na faixa etária dos idosos, eles são mais resistentes ainda.
A solução é trazer opções para que os idosos escolham como querem fazer esse pagamento, desenvolvendo ambientes e ensinos de forma diferenciada, mostrando os benefícios e as necessidades de utilizar a tecnologia.
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Aviso
Este texto é de caráter meramente informativo e não tem a intenção de fornecer diagnósticos nem soluções para problemas médicos ou psicológicos. Em caso de dúvida, consulte um especialista antes de começar qualquer tipo de tratamento.
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